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Haben Sie Fragen zu Plejd oder unseren Produkten, oder möchten Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter Kontakt aufnehmen? Bitte kontaktieren Sie uns, sodass wir Sie unterstützen können. Die Support-Hotline ist an Wochentagen von 08-17 Uhr (Ortszeit) besetzt, Feiertage ausgenommen. Wir haben mittags von 12:00-12:30 Uhr geschlossen.

Support

+49 6196 7853 241support@plejd.ch

Häufig gestellte Fragen

Google Home
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Wieso sollte ich mein System mit Google Home verbinden?

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Wenn Sie Ihr System mit Google Home verbinden, können Sie die Sprachsteuerung aktivieren und Google Assistant-Geräte zur Steuerung Ihres Beleuchtungssystems nutzen.

Was benötige ich, um Google Home nutzen zu können?

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Zusätzlich zu Ihren Plejd-Pucks und der Google Home App benötigen Sie ein Plejd Gateway. Die beste Funktionalität erreichen Sie, wenn Sie sich auch einen Google Assistent-fähigen Lautsprecher kaufen, damit Sie Sprachbefehle verwenden können.

Wie beginne ich mit der Nutzung von Google Home?

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Um mit der Nutzung zu beginnen, laden Sie die App „Google Home“ herunter.

  1. Wählen Sie „+“ in der oberen linken Ecke, wählen Sie „Gerät einrichten“ und dann die Option unter "Mit Geräten von Google kompatibel".
  2. Suchen Sie „Plejd“ mit der Suchfunktion in der oberen rechten Ecke.
  3. Melden Sie sich bei "mit" Ihrem Plejd-Konto an und folgen Sie den Anweisungen zum Hinzufügen Ihrer Leuchten.

Welche Befehle kann ich verwenden, um meine Beleuchtung mit Google Home zu steuern?

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Es folgen einige der Befehle, die Sie verwenden können:

OK Google, schalte alle Lichter ein.

OK Google, schalte alle Lichter aus.

Hey Google, mach das Licht im Wohnzimmer an.

Hey Google, mach die Lampe am Fenster an.

OK Google, schalte das Licht in der Küche aus.

OK Google, mach das Licht in der Küche dunkler.

OK Google, dimme das Licht im Wohnzimmer auf 50%.

Hey Google, erhöhe die Helligkeit der Lampe in der Küche auf 75%.


Hey Google, aktiviere die Filmnacht. (Das setzt voraus, dass Sie ein Szenario dieses Namens haben.)

OK Google, welche Lichter sind im Kinderzimmer an?

Gateway
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Erläuterung der Anzeigeleuchte des GWY-01

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Türkisfarbenes Blinklicht

Wenn GWY-01 türkis blinkt, bedeutet dies, dass es nicht installiert wurde.

Gelbes Dauerlicht

Wenn GWY-01 stetig gelb leuchtet, bedeutet dies, dass es installiert ist, aber derzeit keine Verbindung zur Plejd-Cloud besteht. Nutzen Sie die App zur Fehlersuche und um herauszufinden welches Glied in der Kette ausgefallen ist. Beachten Sie, dass es normal ist, dass mit dem Internet verbundene Produkte manchmal die Verbindung verlieren und dass dies vom Produkt selbst bis hin zur Netzwerkinfrastruktur, mit der es verbunden ist, abhängen kann.

Türkisfarbenes Dauerlicht

Wenn GWY-01 stetig türkis leuchtet, bedeutet dies, dass es installiert ist und eine Verbindung zur Plejd-Cloud hat.

Grünes Dauerlicht

GWY-01 leuchtet während des Hochfahrens kontinuierlich grün. Wenn die Leuchte längere Zeit (mehr als 1 Minute) dauerhaft grün leuchtet, bedeutet dies, dass es nicht mehr funktioniert.

Startsequenz

Wenn GWY-01 hochfährt, leuchtet es zunächst eine Weile durchgehend grün und dann erlischt die Leuchte. Nach dem vollständigen Start leuchtet entweder ein türkisfarbenes Blinklicht, ein gelbes Dauerlicht oder ein türkisfarbenes Dauerlicht.

Wie kann ich das Gateway meines Kunden aktivieren?

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Das brauchen Sie nicht, der Kunde aktiviert sein Gateway selbst. Wenn er sich in der App anmeldet und mit dem Systemcode die Kontrolle über das System erlangt, wird er darüber informiert, dass in seinem System ein Gateway installiert ist. Der Kunde kann es über den Menüpunkt „Fernsteuerung“ aktivieren.

Die Plejd App
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Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

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Um Ihr Passwort zurückzusetzen, stellen Sie sicher, dass Sie abgemeldet sind.

  1. Öffnen Sie die Plejd App und klicken Sie auf das Symbol in der oberen linken Ecke.
  2. Klicken Sie auf das graue Zahnrad in der Ecke oben links, um auf Ihre Kontoeinstellungen zuzugreifen.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abmelden“ im unteren Bereich.

Wenn Sie abgemeldet sind:

  1. Klicken Sie auf „Anmelden“ und dann auf „Passwort vergessen?“
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“.

Prüfen Sie dann Ihren E-Mail-Posteingang. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto festlegen können.

Die Lichtquelle wird von selbst weiter gedimmt, wenn ich den Lichtschalter loslasse. Mit der Plejd App funktioniert es einwandfrei. Warum passiert das?

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Dies ist sehr wahrscheinlich auf eine falsche Installation des Lichtschalters zurückzuführen. Die Feder im Lichtschalter befindet sich wahrscheinlich auf der falschen Seite. Wenden Sie sich bitte an Ihren Elektriker, um die Störung beheben zu lassen.

Haben alle Geräte die Timer-Funktion mit astronomischer Uhr, also den Sonnenstand gesteuerten Timer?

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Ja, alle unsere Geräte sind mit der Sonnenstand gesteuerten Timer-Funktion ausgestattet. Sie können einen neuen Zeitplan für den Sonnenstand gesteuerten Timer in der App unter, Zeitplanung“ erstellen.

Warum schaltet sich meine Lichtquelle nicht ein, wenn sie auf die niedrigste Dimmstufe eingestellt ist?

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Die an Ihrem Gerät eingestellte, niedrigste Dimmstufe ist möglicherweise nicht stark genug, um das Licht einzuschalten.

  1. Öffnen Sie die Plejd App und klicken Sie auf das graue Zahnrad in der Ecke oben rechts.
  2. Wählen Sie „Lasteinstellungen" und dann die Lichtquelle.
  3. Wählen Sie „Dimmstart", um die niedrigste Dimmstufe einzustellen.
  4. Drücken Sie „+“, bis Ihre Lampe leuchtet. Die Einstellungen werden automatisch gespeichert.

Warum schaltet sich meine Beleuchtung nicht vollständig aus, wenn ich sie ausschalte?

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Die Feder im Lichtschalter befindet sich wahrscheinlich auf der falschen Seite. Einige Lichtquellen erfordern einen installierten Überspannungsschutz, damit sie vollständig abgeschaltet werden können. Schließen Sie den Überspannungsschutz parallel zur Leuchte an.

Kann ich den Funkschalter WPH-01 als „Brücke“ in meinem Netzwerk verwenden, um dessen Reichweite auszudehnen?

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Der Funkschalter kann nicht verwendet werden, um die Reichweite Ihres Netzwerks zu erhöhen, da er nicht Teil des Mesh-Netzwerks ist.

Wie kann ich auf die Timer-Funktion zugreifen?

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Klicken Sie auf das Zahnrad oben rechts auf dem Startbildschirm und gehen Sie zu „Lasteinstellungen". Wählen Sie das Gerät, das Sie mit dem Timer steuern möchten. Gehen Sie zu „Lasttyp" und wählen Sie „Ein/aus für sonstige Lasten". Nun können Sie Ihren Timer konfigurieren. Bitte beachten Sie: Nur CTR-01, REL-01-2P und REL-02 unterstützen die Timer-Funktion.

Wie installiere ich die Android-App, wenn ich keinen Zugriff auf Google Play habe?

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Sie müssen die App manuell mit der APK-Datei der App installieren, diese finden Sie hier.

Um die App manuell zu installieren, müssen Sie möglicherweise „Sideloading" von Apps auf Ihrem Android-Gerät aktivieren. Bitte erkundigen Sie sich bei dem Hersteller Ihres Gerätes und erfragen Sie die weiteren Schritte.

Warum hat mein Gerät eine so kurze Verbindungsreichweite?

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Beachten Sie, dass Metall und Glas die Reichweite Ihrer Geräte stark reduzieren, wenn sie in oder auf einem dieser Materialien platziert werden.

Wie funktioniert der Urlaubsmodus?

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Wählen Sie bei der Aktivierung aus, welche Lichter zeitgesteuert werden sollen. Über den Urlaubsmodus wird dann automatisch und regelmäßig die Beleuchtung in Ihrer Wohnung angepasst. Von Sonnenauf- bis -untergang ist der Urlaubsmodus vorwiegend inaktiv. Im Winter startet er 1 Stunde vor Sonnenuntergang, im Sommer spätestens gegen 18 Uhr.

Die Dimmstufen ändern sich im Laufe des Abends, um eine Illusion von Bewegung zu erzeugen. Während der Nacht bleiben einige Lichtquellen auf der niedrigsten Dimmstufe eingeschaltet. Für den Urlaubsmodus muss ein Gateway im System installiert werden.

Widget
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Was ist ein Widget und was macht es?

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Ein Widget ist eine Systemfunktion, die Ihnen einen schnellen Weg bietet, Plejd-Szenen auszulösen, ohne in die App zu gehen. Diese Funktion erfordert, dass Sie ein Gateway auf den Systemen installiert haben, auf denen Sie Szenen starten möchten.

Wie richte ich das Widget in iOS ein?

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1. Wischen Sie auf Ihrem Startbildschirm nach links, um zum Widget-Bildschirm zu gelangen.
2. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Anpassen.
4. Suchen Sie Plejd in der Liste und klicken Sie das Pluszeichen an.
5. Klicken Sie auf Fertig.
6. Das Widget ist nun auf Ihrem Widget-Bildschirm vorhanden. Sie können auf „Anpassen in Plejd“ klicken, um auszuwählen, welche Szenen Sie im Widget haben möchten.

Kann ich das Widget auf meinen Startbildschirm verschieben, um unter iOS leichter darauf zugreifen zu können?

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Nein. Apple erlaubt derzeit keine Widgets mit Buttons auf dem Startbildschirm.

Wie richte ich das Widget in Android ein?

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1. Drücken Sie lange auf eine beliebige Stelle Ihres Startbildschirms.
2. Wählen Sie Widgets.
3. Suchen Sie Plejd in der Liste und wählen Sie „Plejd 1 x 1“.
4. Ziehen Sie das Widget aus der Liste und geben Sie es auf Ihrem Home-Bildschirm frei. Dadurch wird auch die App gestartet.
5. Wenn die App gestartet ist, wählen Sie die Szene, die das Widget auslösen soll.
6. Sie können auch eine Farbe für das Widget auswählen, indem Sie oben den Button „Farbe wählen“ anklicken.
7. Klicken Sie oben links auf Fertig.

Wie ändere ich, welche Szene mein Widget auf Android steuert?

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Um zu ändern, welche Szene Ihr Widget steuert, müssen Sie das Widget löschen und ein neues erstellen.

Apple watch
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Wie installiere ich die App?

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Am einfachsten ist es die App direkt auf der Apple-Watch zu installieren. Öffnen Sie den App Store der Watch und suchen Sie dort nach Plejd. Nach erfolgreicher Installation müssen Sie sich dort mit Ihrem Plejd-Konto anmelden.

Ich habe die App über den App Store auf meinem Handy installiert. Wie bekomme ich sie von dort auf die Watch?

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Dies sollte automatisch geschehen. Wenn sie jedoch nicht auf der Watch erscheint, müssen Sie den App Store in der Watch besuchen.

  1. Scrollen Sie nach unten, klicken Sie auf „Account" und dann auf „Gekauft“.
  2. Klicken Sie dann auf das Cloud-Symbol für „Plejd Watch“.

Kontakt

    Vertriebsmitarbeiter

    info@plejd.ch

    info@plejd.ch

    Telefon: +46 10 147 89 10

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    USt-Id-Nr.: SE556790947701

    USt-Id-Nr.: SE556790947701

    Besuchsadresse (Zentrale)

    Plejd
    Sonnegweg 5
    8180 Bülach
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    Plejd AB

    Box 171
    831 22 Östersund
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