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¿Tiene alguna pregunta sobre Plejd, nuestros productos o le gustaría ponerse en contacto con un representante de ventas? Póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos. La línea de soporte técnico está abierta de 08:00 a 17:00 horas (hora local) los días laborables que no sean festivos. Cerrado para el almuerzo de 12:00 a 12:30.

Soporte técnico

+46 10 203 89 91 support@plejd.es

Preguntas frecuentes

La aplicación Plejd

He olvidado mi contraseña, ¿cómo la restablezco?

Para restablecer su contraseña, asegúrese de haber cerrado la sesión.

  1. Abra la aplicación Plejd y haga clic en el icono en la esquina superior izquierda.
  2. Haga clic en la rueda dentada gris de la esquina superior izquierda para acceder a los ajustes de su cuenta.
  3. Haga clic en el botón «Cerrar sesión» en la parte inferior.

Cuando haya cerrado la sesión:

  1. Haga clic en «Iniciar sesión» y luego en «¿Ha olvidado la contraseña?»
  2. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en «Restablecer contraseña».

A continuación, compruebe la bandeja de entrada de su correo electrónico. Recibirá un mensaje de correo electrónico nuestro con un enlace donde puede establecer una nueva contraseña para su cuenta.

La fuente de luz se sigue atenuando por sí sola cuando suelto el interruptor de luz. Funciona bien con la aplicación Plejd. ¿Por qué sucede esto?

Lo más probable es que se deba a una instalación incorrecta del interruptor de luz. El resorte del interruptor de luz probablemente esté colocado en el lado incorrecto. Póngase en contacto con su electricista para que lo arregle.

¿Tienen todos los dispositivos la función de temporizador astronómico?

Sí, todos nuestros dispositivos tienen la función de temporizador astronómico. Puede crear un nuevo temporizador astronómico en la aplicación, en Programación.

¿Por qué mi fuente de luz no se enciende cuando comienza en el nivel más bajo de atenuación?

Es posible que el nivel de atenuación más bajo establecido en el dispositivo no sea lo suficientemente alto como para que la luz se encienda.

  1. Abra la aplicación Plejd y haga clic en la rueda dentada azul en la esquina superior derecha.
  2. Elija «Ajustes de carga» y luego seleccione la fuente de luz.
  3. Seleccione «Inicio atenuado» para ajustar el nivel más bajo de atenuación.
  4. Pulse «+» hasta que su luz se encienda; los ajustes se guardarán automáticamente.

¿Por qué no se apagan por completo mis luces cuando las apago?

El resorte del interruptor de luz probablemente esté colocado en el lado incorrecto. Algunas fuentes de luz necesitan tener instalada una protección contra sobretensiones para apagarse por completo. Conecte la protección contra sobretensiones en paralelo a la luz.

¿Puedo usar el botón inalámbrico WPH-01 como «puente» en mi red para aumentar su alcance?

El botón inalámbrico no se puede utilizar para aumentar el alcance de la red, ya que no forma parte de la red de malla.

¿Cómo puedo acceder a la función del temporizador?

Haga clic en la rueda dentada en la parte superior derecha de la pantalla de inicio y vaya al ajuste de carga. Seleccione el dispositivo que desea controlar con el temporizador. Vaya al tipo de carga y seleccione «Relay other» (Relé otro). Ahora puede configurar su temporizador. Tenga en cuenta lo siguiente: Solo CTR-01, REL-01-2P y REL-02 son compatibles con la función de temporizador.

¿Cómo instalo la aplicación para Android si no tengo acceso a Google Play?

Debe instalar la aplicación manualmente con el archivo APK de la aplicación ubicado aquí

Para instalar la aplicación manualmente, es posible que deba habilitar la transferencia de aplicaciones en su dispositivo Android. Consulte al fabricante de su dispositivo cómo hacerlo.

¿Por qué mi dispositivo tiene una cobertura de conexión tan corta?

Recuerde que el metal y el vidrio reducen significativamente la cobertura de sus dispositivos si están colocados en o sobre cualquiera de esos materiales.

¿Cómo funciona el modo Vacaciones?

Cuando se activa, usted elige las luces que deben incluirse. A continuación, el modo Vacaciones ajusta de forma automática y regular la iluminación de su casa mientras usted está ausente. Cuando sale el sol, el modo Vacaciones está casi siempre inactivo. En invierno, se pone en marcha una hora antes de la puesta de sol y, en verano, como muy tarde, hacia las 18:00.

Los niveles de atenuación cambian en el transcurso de la tarde para generar una ilusión de movimiento. Durante la noche, algunas fuentes de luz se mantienen encendidas al nivel de atenuación más bajo. El modo Vacaciones requiere que se instale una puerta de enlace en el sistema.

Google Home

¿Por qué debo conectar mi sistema a Google Home?

Al conectar su sistema a Google Home, puede activar los controles por voz y usar los dispositivos del asistente de Google para controlar su sistema de iluminación.

¿Qué necesito para usar Google Home?

Además de sus módulos Plejd y la aplicación Google Home, necesitará una Gateway de Plejd para ponerse en marcha. Obtendrá la mejor experiencia si también compra un altavoz compatible con el asistente de Google para que pueda usar comandos de voz.

¿Cómo puedo empezar a trabajar con Google Home?

Para ponerse en marcha, descargue la aplicación «Google Home».

  1. Seleccione «+» en la esquina superior izquierda, seleccione «Configurar dispositivo» y luego seleccione la opción en «Funciona con Google».
  2. Busque «Plejd» con la función de búsqueda en la esquina superior derecha.
  3. Inicie sesión con su cuenta de Plejd y siga las instrucciones sobre cómo añadir sus luces.

¿Qué comandos puedo usar para controlar mi iluminación con Google Home?

Estos son algunos de los comandos que puede utilizar:

Ok Google, enciende todas las luces.

Ok Google, apaga todas las luces.

Hola, Google, ilumina la sala de estar.

Hola, Google, enciende la lámpara de la ventana.

Ok Google, apaga la luz de la cocina.

Ok Google, atenúa la luz de la cocina.

Ok Google, atenúa la luz de la sala de estar al 50 %.

Hola, Google, aumenta el brillo de la luz de la cocina al 75 %.


Hola, Google, activa Noche de película. (Suponiendo que tenga un escenario con este nombre)

Ok Google, ¿qué luces están encendidas en la habitación de los niños?

Apple watch

¿Cómo instalo la aplicación?

La forma más sencilla de instalar la aplicación es hacerlo directamente en el reloj.  Vaya a la Appstore del reloj y busque Plejd allí. Después de instalarla, deberá iniciar sesión en ella con su cuenta de Plejd.

He instalado la aplicación a través de Appstore en mi smartphone, ¿cómo pasa después al reloj?

Se supone que funciona automáticamente. Sin embargo, si no aparece en el reloj, tendrá que ir a la Appstore del reloj.

  1. Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en «cuenta» y luego en «comprado».
  2. A continuación, haga clic en el símbolo de la nube de «Plejd Watch».
Gateway

Explicación de la luz de indicación GWY-01

Luz turquesa parpadeante

 

Cuando GWY-01 parpadea en color turquesa, significa que no se ha instalado.

 

Luz amarilla fija

 

Cuando GWY-01 tiene una luz amarilla fija, significa que se ha instalado, pero que actualmente no tiene conexión a la nube de Plejd. Consulte la sección de solucionar problemas de la aplicación para identificar qué eslabón de la cadena falla. Tenga en cuenta que es normal que los productos conectados a internet a veces pierdan la conexión y que esto puede depender de cualquier cosa, desde el propio producto hasta la infraestructura de la red a la que está conectado.

 

Luz turquesa fija

 

Cuando GWY-01 tiene una luz turquesa fija, significa que se ha instalado y tiene una conexión a la nube de Plejd.

 

Luz verde fija

 

GWY-01 tiene una luz verde fija mientras se inicia. Si la luz permanece fija en verde durante más tiempo (más de 1 minuto), significa que ya no funciona.

 

Secuencia de inicio

 

Cuando GWY-01 se inicia, primero tendrá una luz verde fija durante un tiempo, y luego la luz se apagará. Después de arrancar completamente, tendrá una luz turquesa parpadeante, una luz amarilla fija o una luz turquesa fija.

¿Cómo activo la Gateway de mi cliente?

Usted no lo hace. El cliente es el que activa su propia Gateway.

Cuando inicien sesión en la aplicación y adopten el control del sitio utilizando el código de propietario, se les informará de que hay una Gateway instalada en su sistema. Podrán activarla a través de la opción de menú «Control remoto».

Widget

¿Qué es un widget y qué función tiene?

Un widget es una función del sistema que te proporciona una manera rápida de activar escenarios en Plejd sin tener que ir a la aplicación. Esta función requiere que tengas instalada una entrada en los sistemas en los que quieres iniciar escenarios.

¿Cómo configuro el widget en iOS?

1. Desde tu pantalla de inicio, desliza a la izquierda para ir a la pantalla de widgets.
2. Baja a la parte inferior y pulsa Editar.
3. Baja a la parte inferior y pulsa Personalizar.
4. Busca Plejd en la lista y pulsa el signo más. 
5. Pulsa Terminar.
6. Ahora el widget está presente en tu pantalla de widgets. Puedes pulsar "Personalizar en Plejd" para elegir qué escenarios quieres tener en el widget.

¿Puedo mover mi widget a la pantalla de inicio para acceder más fácilmente en iOS?

No. Apple no permite en estos momentos widgets con botones en la pantalla de inicio.

¿Cómo configuro el widget en Android?

1. Mantén pulsado cualquier punto de la pantalla de inicio.
2. Selecciona Widgets.
3. Busca Plejd en la lista y selecciona "Plejd 1 x 1”.
4. Arrastra el widget fuera de la lista y suéltalo en tu pantalla de inicio. Esta acción también iniciará la aplicación.
5. Cuando la aplicación se haya abierto, elige el escenario que quieres que active el widget.
6. También puedes escoger un color para el widget con el botón "Elegir color" de la parte superior.
7. Pulsa Terminar en la parte superior izquierda.

¿Cómo cambio la escena que controla mi widget en Android?

Para cambiar la escena que controla tu widget, debes eliminarlo y crear uno nuevo.

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