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Haben Sie Fragen zu Plejd oder unseren Produkten, oder möchten Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter Kontakt aufnehmen? Bitte kontaktieren Sie uns zur Unterstützung. Die Support-Hotline ist an Wochentagen, Feiertage ausgenommen, von 08-17 Uhr (Ortszeit) erreichbar. Mittags von 12:00-12:30 Uhr geschlossen.

Support

+46 (0) 10 203 89 91 support@plejd.com

Häufig gestellte Fragen

Die Plejd App

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, stellen Sie sicher, dass Sie abgemeldet sind.

  1. Öffnen Sie die Plejd App und klicken Sie auf das Symbol in der oberen linken Ecke.
  2. Klicken Sie auf das graue Zahnrad in der Ecke oben links, um auf Ihre Kontoeinstellungen zuzugreifen.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abmelden“ im unteren Bereich.

Wenn Sie abgemeldet sind:

  1. Klicken Sie auf „Anmelden“ und dann auf „Passwort vergessen?“
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“.

Prüfen Sie dann Ihren E-Mail-Posteingang. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto festlegen können.

Die Lichtquelle wird von selbst weiter gedimmt, wenn ich den Lichtschalter loslasse. Mit der Plejd App funktioniert es einwandfrei. Warum passiert das?

Dies ist sehr wahrscheinlich auf eine falsche Installation des Lichtschalters zurückzuführen. Die Feder im Lichtschalter befindet sich wahrscheinlich auf der falschen Seite. Wenden Sie sich bitte an Ihren Elektriker, um die Störung beheben zu lassen.

Haben alle Geräte die Astro-Timer-Funktion, also den sonnenstandsgesteuerten Timer?

Ja, alle unsere Geräte sind mit der sonnenstandsgesteuerten Astro-Timer-Funktion ausgestattet. Sie können einen neuen Zeitplan für den Astro-Timer in der App unter „Zeitplanung“ erstellen.

Warum schaltet sich meine Lichtquelle nicht ein, wenn sie auf die niedrigste Dimmstufe eingestellt ist?

Die an Ihrem Gerät eingestellte niedrigste Dimmstufe ist möglicherweise nicht stark genug, um das Licht einzuschalten.

  1. Öffnen Sie die Plejd App und klicken Sie auf das blaue Zahnrad in der Ecke oben rechts.
  2. Wählen Sie „Einstellungen laden“ und dann die Lichtquelle.
  3. Wählen Sie „Dim Start“, um die niedrigste Dimmstufe einzustellen.
  4. Drücken Sie „+“, bis Ihre Lampe leuchtet. Die Einstellungen werden automatisch gespeichert.

Warum schaltet sich meine Beleuchtung nicht vollständig aus, wenn ich sie ausschalte?

Die Feder im Lichtschalter befindet sich wahrscheinlich auf der falschen Seite. Einige Lichtquellen erfordern einen installierten Überspannungsschutz, damit sie vollständig abgeschaltet werden können. Schließen Sie den Überspannungsschutz parallel zur Leuchte an.

Kann ich den Funkschalter WPH-01 als „Brücke“ in meinem Netzwerk verwenden, um seine Reichweite zu erhöhen?

Der Funkschalter kann nicht verwendet werden, um die Reichweite Ihres Netzwerks zu erhöhen, da er nicht Teil des Mesh-Netzwerks ist.

Wie kann ich auf die Timerfunktion zugreifen?

Klicken Sie auf das Zahnrad oben rechts auf dem Startbildschirm und gehen Sie zu den Lasteinstellungen. Wählen Sie das Gerät, das Sie mit dem Timer steuern möchten. Gehen Sie zu Lasttyp und wählen Sie „Relais sonstige“. Nun können Sie Ihren Timer konfigurieren. Bitte beachten: Nur CTR-01, REL-01-2P und REL-02 unterstützen die Timerfunktion.

Wie installiere ich die Android-App, wenn ich keinen Zugriff auf Google Play habe?

Sie müssen die App manuell mit der APK-Datei der App installieren, die sich hier befindet.

Um die App manuell zu installieren, müssen Sie möglicherweise das Sideloading von Apps auf Ihrem Android-Gerät aktivieren. Bitte erkundigen Sie sich beim Hersteller Ihres Geräts, wie Sie dies vornehmen können.

Warum hat mein Gerät eine so kurze Verbindungsreichweite?

Beachten Sie, dass Metall und Glas die Reichweite Ihrer Geräte stark reduzieren, wenn sie in oder auf einem dieser Materialien platziert werden.

Wie funktioniert der Urlaubsmodus?

Wählen Sie bei der Aktivierung aus, welche Lichter zeitgesteuert werden sollen. Über den Urlaubsmodus wird dann automatisch und regelmäßig die Beleuchtung in Ihrer Wohnung angepasst. Von Sonnenauf- bis -untergang ist der Urlaubsmodus vorwiegend inaktiv. Im Winter startet er 1 Stunde vor Sonnenuntergang, im Sommer spätestens gegen 18 Uhr.

Die Dimmstufen ändern sich im Laufe des Abends, um eine Illusion von Bewegung zu erzeugen. Während der Nacht bleiben einige Lichtquellen auf der niedrigsten Dimmstufe eingeschaltet. Für den Urlaubsmodus muss ein Gateway im System installiert werden.

Google Home

Wieso sollte ich mein System mit Google Home verbinden?

Wenn Sie Ihr System mit Google Home verbinden, können Sie die Sprachsteuerung aktivieren und Google Assistant-Geräte zur Steuerung Ihres Beleuchtungssystems nutzen.

Was benötige ich, um Google Home nutzen zu können?

Zusätzlich zu Ihren Plejd-Pucks und der Google Home App benötigen Sie dazu ein Plejd Gateway. Die beste Erfahrung erhalten Sie, wenn Sie auch einen Google Assistant-kompatiblen Lautsprecher erwerben, damit Sie Sprachbefehle verwenden können.

Wie beginne ich mit der Nutzung von Google Home?

Um mit der Nutzung zu beginnen, laden Sie die App „Google Home“ herunter.

  1. Wählen Sie „+“ in der oberen linken Ecke, wählen Sie „Gerät einrichten“ und dann die Option unter „Arbeitet mit Google“.
  2. Suchen Sie „Plejd“ mit der Suchfunktion in der oberen rechten Ecke.
  3. Melden Sie sich bei Ihrem Plejd-Konto an und folgen Sie weiter den Anweisungen zum Hinzufügen Ihrer Leuchten.

Welche Befehle kann ich verwenden, um meine Beleuchtung mit Google Home zu steuern?

Es folgen einige der Befehle, die Sie verwenden können:

OK Google, schalte alle Lichter ein.

OK Google, schalte alle Lichter aus.

Hey Google, mach das Licht im Wohnzimmer an.

Hey Google, mach die Lampe am Fenster an.

OK Google, schalte das Licht in der Küche aus.

OK Google, mach das Licht in der Küche dunkler.

OK Google, dimme das Licht im Wohnzimmer auf 50%.

Hey Google, erhöhe die Helligkeit der Lampe in der Küche auf 75%.


Hey Google, aktiviere die Filmnacht. (Das setzt voraus, dass Sie ein Szenario dieses Namens haben.)

OK Google, welche Lichter sind im Kinderzimmer an?

Apple watch

Wie installiere ich die App?

Der einfachste Weg zum Installieren der App ist es, dies direkt auf der Watch zu tun.  Gehen Sie zum Appstore der Watch und suchen Sie dort nach Plejd. Nach erfolgter Installation müssen Sie sich dort bei Ihrem Plejd-Konto anmelden.

Ich habe die App über den Appstore auf meinem Handy installiert. Wie bekomme ich sie von dort auf die Watch?

Das sollte automatisch passieren. Wenn sie jedoch nicht auf der Watch erscheint, müssen Sie zum Appstore der Watch gehen.

  1. Scrollen Sie nach unten, klicken Sie auf „Konto“ und dann auf „Gekauft“.
  2. Klicken Sie dann auf das Cloud-Symbol für „Plejd Watch“.
Gateway

Erläuterung der Anzeigeleuchte des GWY-01

Türkisfarbenes Blinklicht

 

Wenn das GWY-01 türkis blinkt, bedeutet dies, dass es nicht installiert wurde.

 

Gelbes Dauerlicht

 

Wenn das GWY-01 stetig gelb leuchtet, bedeutet dies, dass es installiert ist, aber derzeit keine Verbindung zur Plejd-Cloud hat. Sehen Sie in der App unter Fehlersuche nach, welches Glied in der Kette ausgefallen ist. Beachten Sie, dass es normal ist, dass mit dem Internet verbundene Produkte manchmal die Verbindung verlieren, und dass dies vom Produkt selbst bis hin zur Netzwerkinfrastruktur, mit der es verbunden ist, abhängen kann.

 

Türkisfarbenes Dauerlicht

 

Wenn das GWY-01 stetig türkis leuchtet, bedeutet dies, dass es installiert ist und eine Verbindung zur Plejd-Cloud hat.

 

Grünes Dauerlicht

 

Das GWY-01 leuchtet während des Hochfahrens kontinuierlich grün. Wenn die Leuchte längere Zeit (mehr als 1 Minute) dauerhaft grün leuchtet, bedeutet dies, dass es nicht mehr funktioniert.

 

Startsequenz

 

Wenn das GWY-01 hochfährt, leuchtet es zunächst eine Weile durchgehend grün, und dann erlischt die Leuchte. Nach dem vollständigen Start leuchtet entweder ein türkisfarbenes Blinklicht, ein gelbes Dauerlicht oder ein türkisfarbenes Dauerlicht.

Wie kann ich das Gateway meines Kunden aktivieren?

Das tun nicht Sie. Der Kunde aktiviert sein eigenes Gateway.

Wenn er sich in der App anmeldet und mit dem Eigentümercode die Kontrolle über die Website übernimmt, wird er darüber informiert, dass in seinem System ein Gateway installiert ist. Er kann es über den Menüpunkt „Fernsteuerung“ aktivieren.

Kontakt

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