Contactez-nous

Vous avez des questions sur Plejd, nos produits, ou vous souhaitez contacter un représentant commercial ? Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. La ligne d’assistance est ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure locale) hors jours fériés. Fermée pour le déjeuner de 12 h à 12 h 30.

Assistance

+46 (0) 10 203 89 91 support@plejd.ch

Foire aux questions

L’application Plejd

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, assurez-vous d’être déconnecté.

  1. Ouvrez l’application Plejd et cliquez sur l’icône située dans le coin supérieur gauche.
  2. Cliquez sur la roue dentée grise dans le coin supérieur gauche pour accéder aux paramètres de votre compte.
  3. Cliquez sur le bouton « Déconnexion » en bas.

Une fois que vous êtes déconnecté :

  1. Cliquez sur « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ? »
  2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».

Vérifiez ensuite votre boîte de réception. Vous recevrez un e-mail de notre part qui contient un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe pour votre compte.

La source de lumière continue de s’estomper par elle-même lorsque je relâche l’interrupteur. Elle fonctionne correctement avec l’application Plejd. Pourquoi cela se produit-il ?

Cela est probablement dû à une installation incorrecte de l’interrupteur. Le ressort de l’interrupteur d’éclairage est probablement placé du mauvais côté. Veuillez contacter votre électricien pour le réparer.

Tous les appareils bénéficient-ils de la fonction de minuterie astronomique ?

Oui, tous les appareils bénéficient de la fonction de minuterie astronomique. Vous pouvez créer une minuterie astronomique dans l’application, sous Planification.

Pourquoi ma source lumineuse ne s’allume-t-elle pas lorsqu’elle démarre au niveau de faible luminosité le plus bas ?

Le niveau de luminosité le plus bas défini sur votre appareil n’est peut-être pas assez élevé pour allumer la lumière.

  1. Ouvrez l’application Plejd et cliquez sur la roue dentée bleue située dans le coin supérieur droit.
  2. Choisissez « Paramètres de charge », puis sélectionnez la source lumineuse.
  3. Sélectionnez « Démarrage de la variation d’intensité » pour régler le niveau de variation d’intensité le plus bas.
  4. Appuyez sur « + » jusqu’à ce que votre lumière s’allume, les paramètres seront enregistrés automatiquement.

Pourquoi mes lumières ne s’éteignent-elles pas complètement lorsque je les éteins ?

Le ressort de l’interrupteur d’éclairage est probablement placé du mauvais côté. Certaines sources lumineuses ont besoin d’une protection contre les surtensions installée pour s’éteindre complètement. Connectez la protection contre les surtensions parallèlement à la lumière.

Puis-je utiliser le bouton sans fil WPH-01 comme « pont » dans mon réseau pour augmenter sa portée ?

Le bouton sans fil ne peut pas être utilisé pour augmenter la portée de votre réseau, car il ne fait pas partie du réseau maillé.

Comment accéder à la fonction minuterie ?

Cliquez sur la roue dentée en haut à droite de l’écran d’accueil et accédez au réglage de charge. Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez contrôler avec la minuterie. Allez dans le type de charge et sélectionnez « Relayer autre ». Vous pouvez maintenant configurer votre minuterie. Remarque : Seuls les CTR-01, REL-01-2P et REL-02 prennent en charge la fonction de minuterie.

Comment installer l’application Android si je n’ai pas accès à Google Play ?

Vous devez installer l’application manuellement avec le fichier APK de l’application situé ici

Pour installer l’application manuellement, vous devrez peut-être activer le chargement indépendant des applications sur votre appareil Android. Veuillez vérifier auprès du fabricant de votre appareil comment procéder.

Pourquoi la plage de connexion de mon appareil est-elle si courte ?

Gardez à l’esprit que le métal et le verre réduisent considérablement la portée de vos appareils s’ils sont placés dans ou sur l’un de ces matériaux.

Comment fonctionne le mode Vacances ?

Lorsqu'il est activé, vous choisissez les lumières qui doivent être utilisées. Le mode Vacances ajuste alors automatiquement et régulièrement l'éclairage de votre maison pendant votre absence. Lorsque le soleil est levé, le mode Vacances est généralement inactif. En hiver, il démarre 1 heure avant le coucher du soleil, et en été, il démarre au plus tard vers 18 heures.

Les niveaux de luminosité changent au cours de la soirée, pour donner une illusion de mouvement. Pendant la nuit, quelques sources lumineuses restent allumées au niveau d'intensité le plus bas. Le mode Vacances nécessite l'installation d'une passerelle sur le système.

Google Home

Pourquoi devrais-je connecter mon système à Google Home ?

En connectant votre système à Google Home, vous pouvez activer les commandes vocales et utiliser les appareils compatibles avec Google Assistant pour contrôler votre système d’éclairage.

De quoi ai-je besoin pour utiliser Google Home ?

En plus de vos supports Plejd et de l’application Google Home, vous aurez besoin d’une passerelle Gateway de Plejd pour commencer. Vous obtenez la meilleure expérience si vous achetez également un haut-parleur compatible avec Google Assistant afin de pouvoir utiliser les commandes vocales.

Comment démarrer avec Google Home ?

Pour commencer, téléchargez l’application « Google Home ».

  1. Sélectionnez « + » dans le coin supérieur gauche, sélectionnez « Configurer l’appareil », puis sélectionnez l’option sous « Fonctionne avec Google ».
  2. Trouvez « Plejd » avec la fonction de recherche dans le coin supérieur droit.
  3. Connectez-vous avec votre compte Plejd, puis suivez les instructions vous indiquant comment ajouter vos lumières

Quelles commandes puis-je utiliser pour contrôler mon éclairage avec Google Home ?

Voici quelques-unes des commandes que vous pouvez utiliser :

OK Google, allume toutes les lumières.

OK Google, éteins toutes les lumières.

OK Google, allume les lampes du salon.

OK Google, allume la lampe de la fenêtre.

OK Google, éteins la lumière de la cuisine.

OK Google, tamise la lumière de la cuisine.

OK Google, tamise la lumière du salon à 50 %.

OK Google, augmente l’intensité de la lumière de la cuisine à 75 %.


OK Google, active « Soirée cinéma ». (En supposant que vous disposiez d’un scénario portant ce nom)

OK Google, quelles lumières sont allumées dans la chambre des enfants ?

Apple watch

Comment installer l’application ?

Le moyen le plus simple d’installer l’application est de le faire directement sur la montre.  Allez sur l’Appstore de la montre et recherchez-y Plejd. Après l’installation, vous devrez vous connecter avec votre compte Plejd.

J’ai installé l’application via l’Appstore sur mon téléphone, comment la transférer ensuite sur la montre ?

Normalement, c’est automatique. Cependant, si elle n’apparaît pas sur la montre, vous devrez vous rendre sur l’Appstore de la montre.

  1. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Compte », puis sur « Acheté ».
  2. Cliquez ensuite sur le symbole du nuage pour « Montre Plejd ».
Gateway

Explication du voyant d’indication GWY-01

Lumière turquoise clignotante

 

Lorsque GWY-01 clignote en turquoise, cela signifie qu’il n’a pas été installé.

 

Lumière jaune fixe

 

Lorsque GWY-01 émet une lumière jaune fixe, cela signifie qu’il est installé, mais qu’il n’est pas connecté au cloud de Plejd. Consultez l’application pour le dépannage afin d’identifier le lien de la chaîne qui pose problème. Notez qu’il est normal que les produits connectés à Internet perdent parfois la connexion. Cela peut dépendre de plusieurs éléments, du produit lui-même à l’infrastructure réseau à laquelle il est connecté.

 

Lumière turquoise fixe

 

Lorsque GWY-01 émet une lumière turquoise fixe, cela signifie qu’il est installé et connecté au cloud de Plejd.

 

Lumière verte fixe

 

GWY-01 émet une lumière verte fixe pendant son démarrage. Si la lumière reste verte plus longtemps (plus de 1 minute), cela signifie qu’elle ne fonctionne plus.

 

Séquence de démarrage

 

Lorsque GWY-01 démarre, il émettra d’abord une lumière verte fixe pendant un certain temps, puis la lumière s’éteindra. Après avoir démarré complètement, il émet soit une lumière turquoise clignotante, une lumière jaune fixe ou une lumière turquoise fixe.

Comment activer la passerelle Gateway de mon client ?

Vous n’avez pas à le faire. Le client active sa propre passerelle Gateway.

Lorsqu’il se connecte à l’application et prend le contrôle du site à l’aide du code propriétaire, il sera informé qu’une passerelle Gateway est installée dans son système. Il pourra l’activer via l’option de menu « Contrôle à distance ».

Contact

    Représentants commerciaux

    envelope open

    info@plejd.ch

    phone

    +46 (0) 10 207 89 01

    organization

    VAT: SE556790947701

    Adresse de visite

    Plejd AB
    Krokslätts fabriker 27A
    431 37 Mölndal

    Adresse de facturation

    Plejd AB

    C/o Bgc AB

    FE301, Frx 2302

    105 69 Stockholm

    faktura@plejd.com

    Commande et livraisons

    Plejd AB
    Krokslätts fabriker 72
    431 37 Mölndal

    Tel: +46 (0) 10 207 89 01
    order@plejd.com