Contact met ons opnemen

Heeft u vragen over Plejd of over onze producten, of wilt u graag in contact komen met een vertegenwoordiger? Neem contact met ons op voor hulp. Onze klantenservice is telefonisch te bereiken van 08:00 tot 17:00 uur (lokale tijd) op niet-vakantiedagen. Gesloten onder de middag tussen 12:00-12:30.

Support

+31 30 899 3032 support@plejd.nl

Veelgestelde vragen

De Plejd-app

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik het opnieuw instellen?

Als u uw wachtwoord opnieuw wilt instellen, moet u ervoor zorgen dat u bent afgemeld.

1. Open de Plejd-app en klik op het pictogram in de linkerbovenhoek.
2. Klik op het grijze tandwieltje in de linkerbovenhoek om toegang te krijgen tot uw accountinstellingen.
3. Klik onderaan op de knop “Afmelden”.

Nadat u bent afgemeld:

1. Klik op “Aanmelden” en vervolgens op “Wachtwoord vergeten?”
2. Voer uw e-mailadres in en klik op “Wachtwoord opnieuw instellen”.

Kijk vervolgens in uw postvak IN. U ontvangt een e-mail van ons met een link om een nieuw wachtwoord voor uw account in te stellen.

De lichtbron blijft vanzelf dimmen wanneer ik de lichtschakelaar loslaat. Met de Plejd-app werkt het prima. Hoe komt dit?

Dit is wellicht te wijten aan een onjuiste installatie van de lichtschakelaar. De veer in de lichtschakelaar is waarschijnlijk aan de verkeerde kant geplaatst. Neem contact op met uw elektricien om dit probleem op te lossen.

Beschikken alle apparaten over de astrotimerfunctie?

Ja, al onze apparaten beschikken over de astrotimerfunctie. U kunt een nieuwe astrotimer aanmaken in de app, onder Planning.

Waarom gaat mijn lichtbron niet aan als deze op het laagste dimniveau begint?

Het laagste dimniveau dat op uw apparaat is ingesteld, is mogelijk niet hoog genoeg om het licht in te schakelen.

1. Open de Plejd-app en klik op het blauwe tandwieltje in de rechterbovenhoek.
2. Kies “Lastinstellingen” en selecteer de lichtbron.
3. Selecteer “Start dimmen” om het laagste dimniveau aan te passen.
4. Druk op "+" totdat het licht aangaat. De instellingen worden automatisch opgeslagen.

Waarom gaan mijn lichten niet helemaal uit als ik ze uitschakel?

De veer in de lichtschakelaar is waarschijnlijk aan de verkeerde kant geplaatst. Sommige lichtbronnen hebben een overspanningsbeveiliging nodig om ze volledig te kunnen uitschakelen. Sluit de overspanningsbeveiliging parallel op het licht aan.

Kan ik de draadloze knop WPH-01 gebruiken als "brug" in mijn netwerk om het bereik te vergroten?

De draadloze knop kan niet worden gebruikt om uw netwerkbereik te vergroten, omdat deze geen deel uitmaakt van het mesh-netwerk.

Hoe krijg ik toegang tot de timerfunctie?

Klik op het tandwiel in de rechterbovenhoek van het startscherm en ga naar last instellingen.  Selecteer het apparaat dat je wilt bedienen met de timer. Ga naar last type en selecteer “Relais andere lasten”. U kunt nu uw timer configureren. Let op: Alleen CTR-01 en REL-02 ondersteunen de timerfunctie.

Hoe installeer ik de Android-app als ik geen toegang heb tot Google Play?

U moet de app handmatig installeren met de APK file van de app hier

Om de app handmatig te installeren, moet je wellicht sideloading van apps op je Android-apparaat inschakelen. Controleer bij de fabrikant van uw apparaat hoe u dit moet doen. 

Waarom heeft mijn apparaat zo'n kort bereik?

Houd er rekening mee dat metaal en glas het bereik van uw apparaten aanzienlijk verminderen als ze in of op een van deze materialen worden geplaatst.

Hoe werkt de vakantiemodus?

Als de modus geactiveerd is, kies je voor welke lampen de modus actief is. De vakantiemodus past dan automatisch en regelmatig de verlichting in je huis aan terwijl je weg bent. Overdag is de vakantiemodus meestal inactief. In de winter wordt de modus 1 uur voor zonsondergang geactiveerd en in de zomer uiterlijk rond 6 uur 's avonds.

De dimniveaus veranderen in de loop van de avond om een illusie van beweging te creëren. 's Nachts blijven enkele lichtbronnen op het laagste dimniveau branden. Voor de vakantiemodus moet een gateway op het systeem zijn geïnstalleerd.

Google Home

Waarom zou ik mijn systeem verbinden met Google Home?

Door uw systeem te verbinden met Google Home, kunt u spraakbediening activeren en uw verlichtingssysteem bedienen met Google Assistent-apparaten.

Wat heb ik nodig om Google Home te gebruiken?

Naast uw Plejd-pucks en de Google Home-app heeft u een Plejd-gateway nodig om aan de slag te gaan. Voor een optimale ervaring schaft u ook een speaker aan die compatibel is met Google Assistent, zodat u spraakopdrachten kunt gebruiken.

Hoe ga ik aan de slag met Google Home?

Download de “Google Home”-app om aan de slag te gaan.

1. Selecteer “+” linksboven, selecteer “Apparaat instellen” en vervolgens de optie onder “Werkt met Google”.
2. Zoek "Plejd" met de zoekfunctie in de rechterbovenhoek.
3. Meld u aan met uw Plejd-account en volg de instructies voor het toevoegen van lichten.

Welke opdrachten kan ik gebruiken om mijn verlichting te bedienen met Google Home?

Dit zijn enkele opdrachten die u kunt gebruiken:

Ok Google, schakel alle lichten in.
Ok Google, schakel alle lichten uit.
Hey Google, doe het licht in de woonkamer branden.
Hey Google, zet de vensterlamp aan.
Ok Google, schakel de keukenverlichting uit.
Ok Google, dim de keukenverlichting.
Ok Google, dim het licht in de woonkamer tot 50%.
Hey Google, verhoog de helderheid van de keukenverlichting tot 75%.
Hey Google, activeer Filmavond. (Ervan uitgaande dat u een scenario met die naam heeft)
Ok Google, welke lichten branden er in de kinderkamer?

Apple watch

Hoe installeer ik de app?

Het eenvoudigste is om de app direct op het horloge te installeren.  Ga naar de App Store op het horloge en zoek daar naar Plejd. Na het installeren moet u zich aanmelden met uw Plejd-account.

Ik heb de app geïnstalleerd via App Store op mijn telefoon, hoe krijg ik deze op het horloge?

Dat zou automatisch moeten gaan. Als de app echter niet op het horloge wordt weergegeven, moet u naar de App Store gaan op het horloge.

1. Scroll naar beneden en klik op "account" en vervolgens "gekocht".
2. Klik vervolgens op het cloudsymbool voor "Plejd Watch".

Gateway

Uitleg van indicatielampje GWY-01

Knipperend turquoise licht

Wanneer de GWY-01 turquoise knippert, betekent dit hij niet is geïnstalleerd.

 

Continu geel licht

Wanneer de GWY-01 een continu geel licht heeft, betekent dit dat hij is geïnstalleerd, maar dat hij momenteel geen verbinding heeft met de cloud van Plejd. Kijk in de app bij het oplossen van problemen om te bepalen wat het laat afweten. Houd er rekening mee dat het normaal is dat producten met een internetverbinding soms de verbinding verliezen en dat dit van alles kan zijn, van het product zelf tot het netwerk waarmee het is verbonden.

Continu turquoise licht

Wanneer de GWY-01 een continu turquoise licht heeft, betekent dit dat hij is geïnstalleerd en verbinding heeft met de cloud van Plejd.

 

Continu groen licht

De GWY-01 heeft een continu groen licht als hij aan het opstarten is. Als het licht langer groen blijft (langer dan 1 minuut), betekent dit dat hij niet werkt.

 

Startup-volgorde

Wanneer GWY-01 opstart heeft hij eerst een tijdje een continu groen licht en dan zal het licht uitgaan. Nadat hij volledig is opgestart krijgt hij een knipperend turquoise licht, een continu geel licht of een continu turquoise licht.

Hoe activeer ik de gateway van mijn klant?

Dat is niet nodig. De klant activeert zijn eigen gateway.
Wanneer hij zich aanmeldt bij de app en de controle overneemt met de eigenaarscode, krijgt hij de melding dat er een gateway is geïnstalleerd in het systeem. Deze kan dan worden geactiveerd via de menu-optie "Afstandsbediening".

Contact

    Vertegenwoordigers

    envelope open

    info@plejd.nl

    phone

    Centrale: +31 30 899 3030

    organization

    VAT: SE556790947701

    Postadres

    Plejd
    Papendorpseweg 99
    3528 BJ Utrecht
    Nederland

    Factuuradres

    Plejd AB

    C/o Bgc AB

    FE301, Frx 2302

    105 69 Stockholm

    faktura@plejd.com

    Orders & logistiek

    Tel: +31 30 899 3031

    order@plejd.nl