hero

Contattaci

Hai domande su Plejd, sui nostri prodotti o vorresti metterti in contatto con un rappresentante commerciale? Contattaci per avere assistenza. L'assistenza risponde dalle 8:00 alle 17:00 (ora locale) nei giorni feriali. È esclusa la pausa pranzo dalle 12:00 alle 12:30.

Assistenza

+46 10 147 89 32support@plejd.ch

Domande frequenti

L'app Plejd
chevron down icon

Ho dimenticato la password, come faccio a reimpostarla?

chevron down icon

Per reimpostare la password, assicurati di aver disconnesso il tuo utente.

  1. Apri l'app Plejd e fai clic sull'icona nell'angolo in alto a sinistra.
  2. Fai clic sull'ingranaggio grigio nell'angolo in alto a sinistra per accedere alle impostazioni del tuo account.
  3. Fai clic sul pulsante "Esci" in basso.

Una volta effettuata la disconnessione:

  1. Fai clic su "Accedi" e poi su "Password dimenticata?"
  2. Digita il tuo indirizzo e-mail e fai clic su "Reimposta password".

Quindi controlla la casella e-mail. Riceverai una nostra e-mail che contiene un link da cui impostare una nuova password per il tuo account.

La luce continua ad abbassarsi da sola quando rilascio l'interruttore. Con l'app Plejd, invece, funziona tutto bene. Perché?

chevron down icon

Probabilmente il problema è dovuto a un'installazione errata dell'interruttore. È possibile che la molla nell'interruttore sia posizionata sul lato sbagliato. Contatta il tuo elettricista per risolvere il problema.

Tutti i dispositivi hanno la funzione Astro Timer?

chevron down icon

Sì, tutti i nostri dispositivi hanno la funzione Astro Timer. Puoi creare un nuovo Astro Timer nell'app in Programmazione.

Perché una luce non si accende quando inizia dal livello di attenuazione più basso?

chevron down icon

Il livello di attenuazione più basso impostato sul dispositivo potrebbe non essere sufficiente alto per accendere la luce.

  1. Apri l'app Plejd e fai clic sull'ingranaggio azzurro nell'angolo in alto a destra.
  2. Scegli "Impostazioni carico", quindi seleziona la fonte di luce.
  3. Seleziona "Attenuazione iniziale" per regolare il livello di attenuazione più basso.
  4. Premi "+" finché la luce non si accende; le impostazioni verranno salvate automaticamente.

Perché le mie luci non si spengono completamente quando le spengo?

chevron down icon

È possibile che la molla nell'interruttore sia posizionata sul lato sbagliato. In alcune sorgenti di luce deve essere installata una protezione da sovratensione perché possano spegnersi completamente. Collega la protezione da sovratensione in parallelo rispetto alla luce.

Posso utilizzare il pulsante wireless WPH-01 come "ponte" nella rete per aumentare la portata?

chevron down icon

Il pulsante wireless non può essere utilizzato per aumentare la portata della rete perché non fa parte della rete mesh.

Come accedo alla funzione timer?

chevron down icon

Fai clic sull'ingranaggio in alto a destra nella schermata iniziale e vai in carica le Impostazioni . Seleziona il dispositivo che vuoi controllare con il timer. Vai al tipo di carico e seleziona "Altro relè". Ora puoi configurare il timer. Nota: solo SPR-01, CTR-01, REL-01-2P e REL-02 supportano la funzione timer.

Come posso installare l'app per Android se non ho accesso a Google Play?

chevron down icon

Devi installare l'app manualmente con il file APK dell'app che si trova qui

Per installare l'app manualmente, può essere necessario consentire il sideload delle app sul tuo dispositivo Android. Consulta il produttore del tuo dispositivo per sapere come eseguire questa operazione.

Perché il mio dispositivo ha una portata di connessione così ridotta?

chevron down icon

Ricorda che metallo e vetro riducono notevolmente la portata dei dispositivi; perciò, se vengono inseriti o installati su uno di questi materiali, la portata ne risentirà.

Come funziona la modalità Vacanza?

chevron down icon

Scegli quali luci devono essere incluse quando la modalità Vacanza è attivata. Quindi la modalità regola automaticamente e periodicamente l'illuminazione mentre non sei in casa. Dall'alba al tramonto, la modalità Vacanza è praticamente inattiva. D'inverno inizia 1 ora prima del tramonto e in estate al massimo intorno alle 6 di sera.

I livelli di attenuazione cambiano nel corso della serata, per dare l'illusione del movimento. Durante la notte, alcune luci vengono tenute accese al livello di luminosità più basso. Per poter usare la modalità Vacanza deve essere installato un Gateway nell'impianto.

Perché, dopo averlo spento manualmente, il sensore di movimento non si attiva quando entro nella stanza?

chevron down icon

Se lo spegni manualmente mediante l'interruttore o con l'app, ci vogliono 45 secondi prima che il sensore di movimento cominci a rilevare di nuovo i movimenti.

Google Home
chevron down icon

Perché dovrei connettere il mio impianto a Google Home?

chevron down icon

Collegando l'impianto a Google Home, puoi attivare i comandi vocali e sfruttare i dispositivi con l'Assistente Google per controllare l'impianto di illuminazione.

Cosa mi serve per utilizzare Google Home?

chevron down icon

Oltre ai tuoi dispositivi Plejd installati e all'app Google Home, ti servirà un Plejd Gateway per iniziare. Avrai l'assistenza ideale se acquisti anche un altoparlante compatibile con Assistente Google, in modo da poter utilizzare i comandi vocali.

Come inizio a usare Google Home?

chevron down icon

Per iniziare, scarica l'app "Google Home".

  1. Seleziona "+" nell'angolo in alto a sinistra, seleziona "Configura dispositivo" e quindi seleziona l'opzione in "Funziona con Google".
  2. Cerca "Plejd" con la funzione di ricerca nell'angolo in alto a destra.
  3. Accedi con il tuo account Plejd e continua a seguire le istruzioni per aggiungere luci.

Quali comandi posso usare per controllare l'illuminazione con Google Home?

chevron down icon

Ecco alcuni dei comandi che puoi usare:

Ok Google, accendi tutte le luci.

Ok Google, spegni tutte le luci.

Ciao Google, illumina il soggiorno.

Ciao Google, accendi la luce della finestra.

Ok Google, spegni la luce in cucina.

Ok Google, abbassa la luce in cucina.

Ok Google, abbassa la luce in soggiorno al 50%.

Ciao Google, aumenta la luminosità della luce in cucina al 75%.

Ciao Google, attiva Serata film (supponendo che tu abbia definito uno scenario con questo nome).

Ok Google, quali luci sono accese nella camera dei bambini?

Gateway
chevron down icon

Spiegazione della spia GWY-01

chevron down icon

Luce turchese lampeggiante

Quando GWY-01 lampeggia in turchese, significa che non è stato installato.

Luce gialla fissa

Quando GWY-01 si illumina di luce gialla fissa, significa che è installato, ma che attualmente non ha alcuna connessione al cloud Plejd. Consulta la risoluzione dei problemi dell'app per individuare qual è l'anello problematico della catena. Ricorda che è normale che i prodotti connessi a Internet, a volte, perdano la connessione: può dipendere da moltissimi fattori, che vanno dal prodotto stesso all'infrastruttura di rete a cui si è connessi.

Luce turchese fissa

Quando GWY-01 si illumina di luce turchese fissa, significa che è installato e che ha una connessione al cloud Plejd.

Luce verde fissa

GWY-01 si illumina di luce verde fissa durante l'avvio. Se la spia rimane verde fissa per un tempo lungo (più di 1 minuto), significa che non funziona più.

Sequenza di avvio

Quando GWY-01 si avvia, prima si illumina di luce verde fissa per qualche istante, quindi la luce si spegne. Una volta completato l'avvio, può lampeggiare in turchese, illuminarsi di luce gialla fissa o illuminarsi di luce turchese fissa.

Come attivo il Gateway del mio cliente?

chevron down icon

Non è compito tuo. Sarà il cliente ad attivare il suo Gateway. Quando accede all'app e prende il controllo del sito utilizzando il codice proprietario, viene informato che nel suo sistema è installato un Gateway. Potrà quindi attivarlo tramite l'opzione di menu "Telecomando".

Widget
chevron down icon

Che cos'è un widget e cosa fa?

chevron down icon

Un widget è una funzione di sistema che fornisce un modo rapido per attivare le scene Plejd senza entrare nell'app. Questa funzione richiede che sia installato un gateway sui sistemi su cui si desidera avviare le scene.

Come faccio a configurare il widget su iOS?

chevron down icon

1. Dalla schermata iniziale, scorri verso sinistra per andare alla schermata del widget.
2. Scorri verso il basso e fai clic su Modifica.
3. Scorri verso il basso e fai clic su Personalizza.
4. Trova Plejd nell'elenco e fai clic sul segno più.
5. Fai clic su Fine.
6. Il widget è ora presente nella schermata del widget. Puoi fare clic su "Personalizza in Plejd" per scegliere quali scene desideri avere nel widget.

Posso spostare il widget nella mia schermata iniziale per un accesso più semplice su iOS?

chevron down icon

No. Al momento Apple non consente widget con pulsanti nella schermata iniziale.

Come faccio a configurare il widget su Android?

chevron down icon

1. Tieni premuto in un punto qualsiasi della schermata Home.
2. Scegli Widget.
3. Trova Plejd nell'elenco e scegli "Plejd 1 x 1".
4. Trascina il widget fuori dall'elenco e rilascialo nella schermata iniziale. Questo avvierà anche l'app.
5. Quando l'app è stata avviata, scegli la scena che desideri venga attivata dal widget.
6. Puoi anche scegliere un colore per il widget utilizzando il pulsante "Scegli colore" in alto.
7. Fai clic su Fine nell'angolo in alto a sinistra.

Come faccio a cambiare la scena che controlla il mio widget su Android?

chevron down icon

Per cambiare la scena che controlla il tuo widget devi eliminare il widget e crearne uno nuovo.

Apple watch
chevron down icon

Come si installa l'app?

chevron down icon

Il modo più semplice per installare l'app è farlo direttamente sull'orologio. Vai all'App Store dell'orologio e cerca Plejd lì. Dopo averla installata, dovrai accedere con il tuo account Plejd.

Ho installato l'app tramite App Store sul telefono, come la trasferisco nell'orologio?

chevron down icon

Dovrebbe funzionare automaticamente. Tuttavia, se non viene visualizzata nell'orologio, dovrai accedere all'App Store dell'orologio.

  1. Scorri fino in fondo e clicca su "Account" e poi su "Acquistate".
  2. Poi fai clic sul simbolo della nuvola per "Plejd Watch".

Contattaci

    Rappresentanti di vendita

    info@plejd.ch

    info@plejd.ch

    Telefono: +46 10 147 89 30

    Telefono: +46 10 147 89 30

    VAT. no: SE556790947701

    VAT. no: SE556790947701

    Indirizzo per visitatori

    Plejd
    Sonnegweg 5
    8180 Bülach
    Switzerland

    Indirizzo di fatturazione

    Plejd AB

    Box 171
    831 22 Östersund
    Sweden